Tervetuloa ottamaan yhteyttä meihin. Haluamme, että asiointi Arctic Casinolla on sujuvaa, turvallista ja helposti hoidettavaa jokaisessa vaiheessa rekisteröitymisestä maksuihin ja pelitilin varmistukseen. Siksi pidämme Arctic Casino customer support -palvelumme helposti saavutettavana ja vastaamme kysymyksiin selkeästi, ilman turhaa kiertelyä. Kun tarvitset apua, meiltä saat tukea oikeilta ihmisiltä, jotka auttavat eteenpäin käytännöllisesti ja ripeästi.
Näin tavoitat tukitiimimme
Voit ottaa meihin yhteyttä kahden varsinaisen tukikanavan kautta: live chatissa ja sähköpostitse. Keskitymme siihen, että yhteydenotto olisi mahdollisimman helppoa riippumatta siitä, tarvitsetko apua tilin käyttöön, talletukseen, kotiutukseen, bonusehtoihin tai vahvistusasiakirjoihin liittyen.
- Live chat – nopein tapa saada apua yleisiin kysymyksiin ja kiireellisiin tilanteisiin. Chat sopii hyvin esimerkiksi kirjautumisongelmiin, bonusvalinnan tarkistamiseen, maksutapojen käyttöä koskeviin kysymyksiin sekä live-kasinon tai pelitilin toimintaan liittyviin perusasioihin.
- Sähköposti – hyvä vaihtoehto silloin, kun asiasi vaatii tarkempaa selvitystä tai liitteitä. Jos kysymys koskee esimerkiksi henkilöllisyyden vahvistamista, asumisen todentamista, maksutapahtumaa tai muuta yksityiskohtaisempaa tarkistusta, sähköposti auttaa meitä käsittelemään asian huolellisesti.
Jos haluat nopean ratkaisun, avaa live chat heti, kun huomaat ongelman. Jos taas asiasi liittyy asiakirjoihin tai maksutapahtuman selvittämiseen, suosittelemme ottamaan yhteyttä kirjallisesti ja kokoamaan olennaiset tiedot mukaan jo ensimmäiseen viestiin.
Arctic Casino contact -sivu on tarkoitettu juuri tähän: jotta tiedät heti, mistä kanavasta saat apua omaan tilanteeseesi ilman arvailua tai ylimääräisiä vaiheita.
Aukioloajat ja odotettavat vastausajat
Asiakastukemme on käytettävissä 24/7. Se tarkoittaa, että voit olla meihin yhteydessä milloin tahansa, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Haluamme tarjota tuen silloin, kun tarve syntyy, emme vain toimistoaikoina.
Live chat on tavallisesti nopein yhteydenottotapa. Yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamme usein heti tai lyhyen odotuksen jälkeen. Jos asia vaatii taustatarkistuksia, kuten tilin, maksun tai vahvistusvaiheen tutkimista, ratkaisun saaminen voi kestää pidempään, vaikka ensimmäinen vastaus tulisi nopeasti.
Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa tarvitaan tarkempaa käsittelyä. Emme lupaa epärealistisia vasteaikoja, koska osa tapauksista vaatii sisäistä tarkistusta. Pyrimme kuitenkin vastaamaan mahdollisimman pian ja pitämään sinut ajan tasalla, jos asian ratkaiseminen edellyttää lisäselvitystä.
Jos haluat edetä heti, avaa live chat. Kun asiasi ei ole kiireellinen tai siihen liittyy liitteitä, sähköposti on yleensä käytännöllisin vaihtoehto.
Ennen kuin otat yhteyttä
Kun valmistelet muutaman perustiedon etukäteen, voimme auttaa nopeammin ja tarkemmin. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos kysymys koskee rekisteröintiä, tilin vahvistamista, bonusta tai maksutapahtumaa.
Mitä kannattaa pitää valmiina
- Tilitiedot – kerro, millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tai millä tiedoilla käytät tiliäsi.
- Ongelman kuvaus – selitä lyhyesti, mitä tapahtui, milloin se tapahtui ja mitä yritit tehdä ennen ongelmaa.
- Maksutapahtuman tiedot – jos asia liittyy pankkisiirtoihin, credit/debit-kortteihin tai paikallisiin e-lompakoihin, liitä mukaan tapahtuman ajankohta ja mahdollinen kuvakaappaus.
- Vahvistusasiakirjat – joissakin tapauksissa voimme pyytää henkilöllisyystodistuksen kopiota, todistetta asuinpaikasta tai puhelinnumeron vahvistusta tekstiviestillä.
- Bonusasiaa koskevat tiedot – jos kysymys liittyy tervetuliaisetuun, tarkista ensin, oletko tehnyt kelpoisuusehdot täyttävän talletuksen ja aktivoinut bonuksen talletuksen yhteydessä tai palkinnot-osiossa.
Jos asiasi koskee tervetuliaisbonusta, huomioi myös bonusmäärään liittyvät ehdot: ensimmäisellä talletuksella voidaan tarjota 100 % aina 300 euroon asti, ja joissakin yhteyksissä kuvataan laajempi paketti, joka ulottuu ensimmäisiin kolmeen talletukseen. Bonukseen sovelletaan 40x kierrätystä, enintään 5 euron panosta bonuspelissä ja 30 päivän kierrätysaikaa.
Voit myös avata live chatin jo valmiiden tietojen kanssa, jotta pääsemme asiaan heti.
Virallinen valitus tai riidanratkaisu
Jos et ole tyytyväinen ensimmäiseen saamaasi vastaukseen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä uudelleen ja kertomaan selvästi, miksi asia mielestäsi vaatii lisäselvitystä. Moni tilanne ratkeaa, kun tarkistamme tapahtumat uudelleen tai siirrämme asian eteenpäin sopivalle sisäiselle vastuuhenkilölle.
Virallista valitusta varten kannattaa toimittaa koko tapahtumaketju kirjallisesti. Kuvaa ongelma mahdollisimman täsmällisesti, lisää mukaan aiempi yhteydenpito, mahdolliset kuvakaappaukset sekä kaikki tiedot, jotka liittyvät esimerkiksi rekisteröitymiseen, vahvistukseen, talletukseen, kotiutukseen tai bonukseen.
Jos asian ratkaisu ei sisäisen käsittelyn jälkeen tyydytä sinua, voit viedä vakavan riita-asian eteenpäin lisenssivalvontaan. Toimintaamme valvoo Malta Gaming Authority (MGA) Maltalla. Tämä tarkoittaa, että toimintamme kuuluu viranomaisvalvonnan piiriin ja että pelaajalla on mahdollisuus hakea asian jatkokäsittelyä sääntelyyn perustuvan prosessin kautta.
Suosittelemme aloittamaan aina asiakastuestamme, jotta voimme yrittää ratkaista asian nopeasti ja mahdollisimman suoraan.
Yritys- ja lisenssitiedot
Toimimme lisensoidussa ympäristössä, ja toimintaamme valvoo Malta Gaming Authority (MGA) Maltalla. Tämä lisenssijärjestelmä asettaa meille vaatimuksia muun muassa asiakassuojan, menettelytapojen ja valvonnan osalta. Haluamme, että tiedät aina, kenen kanssa asioit ja millä perusteella palveluamme säännellään.
Kun otat yhteyttä Arctic Casino customer support -tiimiimme, tavoitteemme on käsitellä jokainen yhteydenotto huolellisesti, johdonmukaisesti ja tietosuoja huomioiden. Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä live chatissa tai sähköpostitse.